品质是Smith的一贯追求:逐一解读“4C”质量框架

Smith近期推出全新的“4C”质量框架,概述公司运营基石的四大质量要素。作为Smith首席运营官,我将全力追求品质卓越,维持其他独立经销商难以比拟的业界翘楚地位。我会在本系列日志中,逐一解读“4C”质量框架中的各个要素,即全面性、一致性、连续性及认证,阐述这些要素在质量框架中的地位,以及如何为维护客户对我们高品质的期望各司其职。

一致性(consistent) — 是“4C”中的第二个“C”,表示一致性贯穿我们的所有运营流程。Smith位于休斯敦、香港和阿姆斯特丹的三个分销中心均具备相同的功能,以确保我们的客户可以在全世界任何地方体验完全相同的产品和服务质量。

Smith所提供的产品和服务品质得以维持高度一致,与员工的可靠密不可分。我们在近几年一直致力推动流程全球化,这样遍布世界各地的员工,均接受相同培训,并遵从一致流程。

为此,我们在2019年举办了以“同一团队,同一使命”为主题的首届质控峰会(QC Summit),彰显Smith积极倡导质量一致性的企业文化。会议期间,来自全球各办事处的质控专家就策略部署集思广益,务求进一步加强和完善我们的质量管理体系,确立放之运营而皆准的普遍做法。

是次峰会之后,我们继续改进方法,并在各个运营中心之间保持合作。通过持续推动员工发展、流程改进和促进有效沟通等一系列操作,系统实力和员工的凝聚力获得了前所未有的提升。

敬请持续关注公司网站的市场日志环节,和Smith领英专页,以获得更多行业资讯、分析和见解,以及Smith品质项目的相关资料。